新聞動態
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疫情不見面 銳科遠程服務永在線
時間:2020-03-06來源:原創文章

疫情當下

戰“疫”之期

?為了保證客戶復工生產工作

無接觸服務顯得尤為必要

銳科激光

打破空間限制

從現場到線上

做好遠程技術支持

助力疫情防控

 

遠程服務-選型指導

案例:2月24日,一位做汽車高強鋼VIN碼、摩托車車架號深雕的客戶咨詢激光深雕相關知識。想了解銳科激光器的相關配置及在深雕方面的應用效果,并需要了解與激光器匹配振鏡及透鏡推薦型號。

 

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解決:銳科激光工藝工程師詢問了客戶對樣品的要求,并從激光深雕深度、光學配置方面進行了分析,給出了相關建議。客戶表示后期會拿樣品進行打樣測試,銳科激光工藝工程師后續也將跟蹤樣品情況。

 

 

 

遠程服務-配置調試

案例:2月21日,一位集成商切割應用工藝人員對銳科激光12000W切割30mm碳鋼亮面存在技術疑問,需要溝通交流。

解決:銳科激光工藝工程師對客戶需求、使用的切割頭、控制系統、噴嘴型號等一系列外部配置了解后,給出切割參數(切割速度、切割功率、切割占空比等)建議,并與終端客戶溝通噴嘴型號區別帶來的效果差異,待客戶調試后繼續跟進進展。

 

 

遠程服務-工藝支持

案例:2月13日,某印度汽車零配件焊接加工客戶在做焊接工藝試驗時,尋求工藝支持。

 

解決:銳科激光應用工藝焊接團隊詢問了客戶采用的光源型號及焊接頭型號,焊縫外觀照片,焊縫檢測手段及性能目標,推斷了可能存在的問題。從光束、焊接過程控制兩個角度進行了分析,給出了光束作用光斑大小、焊接工藝參數及焊縫氣保護等幾個方面的建議,客戶目前正在根據建議進行改進,后續持續跟蹤改善效果。

 

 

遠程服務-故障排查

案例:2月26日,印度集成商在終端現場調試切割設備時,需要切割工藝支持。

 

解決:銳科激光應用工藝切割團隊通過了解現場機床的激光器,切割頭,氣路等配置和機床的切割狀態后,使用遠程桌面軟件查看現場控制軟件上的切割工藝參數,并給出建議的調試參數,并建議再現場檢查切割頭,更換掉已損壞的切割頭內聚焦鏡片后再進行測試反饋跟進。

 

 

遠程服務-故障排查

案例:3月3日,內蒙古包頭一家做手柄焊接的客戶反饋一臺激光器使用時出現報警現象。

 

?解決:售后銳科激光售后工程師了解情況后,先遠程指導客戶連接電腦確認故障代碼,排除外部水冷環境因素的影響后,斷定為機器誤報警,遠程指導客戶修改相關數據,目前機器恢復正常使用。

 

遠程服務-故障排查

案例:2月22日,江蘇揚州一終端用戶反應激光器使用時出現故障。

?解決:銳科激光售后工程師通過指導客戶使用上位機監控查看故障情況并進行故障排查,后經過檢查為激光器信號線被老鼠咬斷,指導客戶重新接線后恢復正常。

 

遠程服務-故障排查

案例:2月27日,越南一客戶因激光器使用時不出光,進行報修。

 

解決:銳科激光售后工程師遠程指導客戶連接銳科監控軟件,讀取故障記錄。在通過視頻協助排查的過程中,發現客戶鑰匙開關選擇的模式和出光方式不匹配,導致軟件無法正常出光。在按照規范的流程操作后,設備已恢復正常使用,銳科激光售后工程師也對客戶進行了簡單的操作培訓。

 

隔離病毒

不隔離服務

不見面

無接觸

特殊時期

銳科激光工程師

提供線上遠程服務

保證客戶安全有序復工

 

編輯

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24小時服務電話

華南地區售后

覃工:15999669125

阮工:13509640310

陶工:18674057507

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華中地區售后

劉工:13797084499

羅工:13628679693

許工:18702718585

謝工:18162795655

工藝支持

切割工藝 王工:15071023004

焊接工藝 吳工:18627768125

脈沖應用 許工:13476223262

服務監督 高工:18827447368

 

 

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